פרטים אישיים
מצב משפחתי: נשוי + 3
עיר מגורים: הוד-השרון
השכלה: מהנדס תעשיה וניהול (Bs.c), מוסמך במנהל עסקים (MBA).
ניסיון מקצועי
מבט מצוינות בשירות ובמכירות
2003 - היום
מנכ"ל החברה.
החברה עוסקת בייעוץ ארגוני ללקוחות בתחום שירות הלקוחות, הקמת מרכזי שירות ותפעולם, פיתוח עסקי וארגוני, חשיבה עסקית בניהול השירות וקידום מכירות באמצעות השירות ללקוח.
כלנית כרמון
2003 - 1995
משנה למנכ"ל החברה, מנהל אגף שירות הלקוחות ותחום הייעוץ בחברה.
התפקיד כולל הקמה והפעלת מוקדי שירות לקוחות עבור:
מיקרוסופט, HP, בזק בינלאומי, ברק, התעשייה האווירית, פלאפון
גל אלירן חברת יעוץ
1995 - 1987
שותף בחברת יעוץ של מהנדסי תעשיה וניהול. הובלת פרויקטים בתחום מיחשוב לוגיסטיקה וניהול פרויקטים.
לקוחות לדוגמא: משרד הביטחון, התעשייה האווירית, ECI, אופטרוטק
אופטרוטק
1997 - 1985
מנהל מחלקת ארגון ושיטות, פעילות בתחום ייעול. ארגון ושיפור המערך הלוגיסטי והמחשוב. ישום שיטות לניהול פרויקטים
מקורות חברת המים
1997 - 1985
מהנדס במחלקה לתכנון אסטרטגי וניהול פרויקטים. תחום העיסוק כלל תכנון וישום פרויקטים בתחום שיפור שיטות הניהול והבקרה.
חברת מגדל ביטוח
1997 - 1985
מהנדס ארגון ושיטות במחלקת ארגון ושיטות. עיסוק במספר פרויקטים בתחום מחשוב מערך התביעות והנהלת החשבונות.
צבא, חיל האוויר
1976 - 1973
מיומונויות
2010 - present
-
אבחון ארגוני
-
מדידת איכות השירות
-
קידום מכירות
-
צמצום תחלופת עובדים
-
הקמה ושיפור HELP DESK
-
הכנת RFP
2010 - present
תואר ראשון בהנדסת תעשיה וניהול, אוניברסיטת תל-אביב
1979 - 1975
תואר שני במנהל עסקים , אוניברסיטת תל-אביב
1984 - 1980
השתלמויות מקצועיות
-
2003 - סדנת ניהול שירות לקוחות מטעם HDI (שבוע בפלורידה, ארה"ב)
-
1998 - השתלמות ב HP הולנד בהקמה תפעול ומדדי הצלחה בשירות לקוחות (2 שבועות)
-
1996 - השתלמות במיקרוסופט אנגליה בנושא הקמה ותפעול מערך שירות לקוחות (3 שבועות)
פרסומים
-
2008 מחבר הספר : חשיבה עסקית בניהול השירות.
-
2001 מחבר הספר ניהול השירות ללקוח – לקלקל או לכלכל.
הרצאות
-
2000-2008 הרצאות בתחום שירות הלקוחות במרכז הישראלי לניהול.
פעילות ציבורית
-
2000-2008 חבר הנהלת הפורום הבכיר לשירות לקוחות במרכז הישראלי לניהול.
הדרכה
-
1995-2008 הדרכות מנהלים בארגונים עסקיים וציבוריים בתחומי שירות הלקוחות.
-
2009 מרצה בקורס ארגוני שירות במכללת הדסה ירושלים.
השכלה והשתלמויות
שפות
-
עברית
-
אנגלית